Nie podniesiesz kultury zespołu gdy...
szef jest z epoki kamienia łupanego...
lecz szefostwo (personel bezpośrednio zarządzający) skończył swój rozwój na studiach jeszcze za epoki dinozaurów i teraz tylko doskonali metody manipulacji ludźmi i wywierania presji.
Kultura obsługi klienta zaczyna się od podnoszenia standardów etycznych i "komunikacji bez presji" wewnątrz zespołu - od szefa do menedżerów, od menedżerów do pracowników i od pracownika kultura emanuje na klienta.
Przy prowadzeniu szkoleń z empatycznej komunikacji
nawet w zespołach z wysoką kulturą obsługi klienta
"wyłażą" problemy wewnętrznej komunikacji - konflikty, nieporozumienia, "charaktery"
jeśli nie zostały przepracowane elementy komunikacji ze sobą,
jeśli nie nabrałeś szacunku do własnych decyzji,
nie nauczyłeś się siebie traktować "ze zrozumieniem a nie z permanentnym ocenianiem".
Nasz świat wewnętrzny kreue atmosferę wokół nas, stwarza warunki do takich lub innych wydarzeń, przyciąga odpowiednie osoby.
Test-trening w pierwszym etapie:
za każdym razem jak zechcesz skrytykować siebie lub ocenić innych zrób przysiad lub pompkę (nogi przemawiają do rozumu)
i pochwal na głos siebie lub inną osobę przynajmniej 3 razy (raczej wynajduj 3 różne aspekty godne pochwały, podziwu).
Wynajdując powody do zachwytu i pochwały - odkrywamy słoneczną stronę życia!
Mawiają, że to zmienia relację ze Wszechświatem!
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz